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小微旅行社,請拿起你的“微”武器

來源: 2013-07-01 瀏覽:

微博營銷方興未艾,微信營銷浪潮又至,科技與觀念的更迭使營銷方式不斷演進,社會化媒體異軍突起,“小而美”企業的電商成功案例層出不窮,這給小微旅行社帶來了怎樣的機遇?

 

什么是社會化媒體營銷

社會化媒體營銷是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播和發布資訊,從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括微信、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發布和傳播。

 

為什么要進行社會化媒體營銷

在web1.0時代,互聯網的核心價值在于“整合”,以BBS為代表;在web2.0時代,互聯網的關鍵詞在于“互動”與“分享”,先后以博客、開心網、人人網、微博為代表;在web3.0時代,互聯網的關鍵詞將體現于“云計算”、“個性化”、“社交化”、“行為價值”,目前以微信為代表。微信僅用一年時間就擁有了高達3億的用戶,隨著移動社交平臺興起、微會員卡開通、APP對接端口開發、企業CRM(客戶關系管理)構建、API動向探索,O2O商業模式運用等舉措,我們逐步領略到她的商業價值與營銷魅力。

 

微博營銷已被公認是花費最少、潛在用戶最多的營銷渠道之一。對于推廣營銷費極其有限的小微企業而言,微博平臺是頗佳選擇,它可以同時實現品牌塑造、產品促銷、公關發布、活動直播、客戶服務、電子商務職能。譬如剛起步時的@快書包、@黃太吉、@野獸派花店、@廚來廚往、@等這些大家耳熟能詳的經典案例,他們都是傾注心血將微博作為其主要渠道,且帶來了非??捎^的影響力及銷售收益。

 

微信營銷也是如此,掘到第一桶金的不是做微信營銷的,也不是做微信應用開發的,而是一個杭州出租司機,他建立了微信車隊,并實現了不可思議的自我組織、協調、分工,這個民間組織不屬于任何一個出租車公司,但通過微信營銷使其月收入提升20%,成為一個小而美的組織,并創造了第一個微品牌,類似的成功案例還有Roseonly花店、南京板鴨等。

 

社會化媒體在本質上是品牌主與目標客戶之間的溝通工具,在點對點(P2P)的互動交流中為客戶尋求解決方案,催生購買行為是其核心思想,因此,集分銷渠道與傳播途徑于一身的,營銷費用相對低廉的方式,更適合小微旅行社來運用。

 

如何進行社會化媒體營銷

社會化媒體營銷,目前以微博及微信為代表,微博繼承了媒體基因,微博繼承了社交平臺互動基因,前者可以做到社會熱點的裂變式廣泛傳播(1:m:n),后者可以做到深度信息的精準到達,未來趨勢,微信更偏重CRM管理(公共平臺)和線下互動(搖一搖、二維碼等),微博則偏重于品牌捕捉熱點的實時反映,危機處理等。

 

關于微博營銷

一個核心理念:實時與粉絲互動,建立一個鮮活的品牌,擴大口碑營銷效應;

三個評估維度:吸聚力(粉絲數量、關注數量);活躍度(發送微博數量);交互度(被轉發數量、被評論數量、擴散度)利用好企業微博的數據中心;

四項基本原則:平易近人去“官”氣,強硬推銷不可取,領域專家聚人氣,內容為王拼創意;

五步法:明確人員制定計劃;梳理資源;練好基本功;做好營銷策劃;整合營銷;

六大關鍵點:系統制訂營銷策劃方案;使用插件開展營銷;發現并與意見領袖合作;官微要與員工微博積極互動;細節決定成敗。

 

關于微信營銷

第一步:賬號定位(定位決定了傳播受眾及目標客戶)

平臺定位:做公眾平臺還是公開平臺;

目的定位:消費推廣型、按效果付費型、會員卡型、綜合型、媒體型;

內容與推送形式定位:單向訂閱型、目錄選擇型、陪聊互動型、服務應用型、互動游戲型、綜合型;


第二步:建立賬號(名稱要個性化,注意不可更改);


第三步:內容運營(根據定位進行執行);

 

第四步:賬號推廣(借助公司一切線上、線下的傳播力量以及個人關系,進行整合推廣);

 

第五步:粉絲增加(不惜一切力量,動用線上、線下全部宣傳資源及個人關系,以最快速度積累500名粉絲,申請認證后享受關鍵詞搜索等特權);

 

第六步:粉絲互動與服務(這才是重中之重,將微信變為客服人員解決客戶疑難的重要渠道,做好“定制回復”,提升工作效率);

 

第七步:深度運營(微信活動策劃)

針對目標受眾,活動簡單明了,結合熱點,突出趣味性,線上線下要實現高度整合,實現運營精細化、渠道矩陣化、內容協同化、營銷全員化、引流漏斗化;

可以嘗試O2O模式的微信會員卡,充分發揮線下資源與服務優勢;

創意是活動的靈魂,執行力是活動的保障,二者缺一不可;

 

第八步:進一步好品牌塑造、銷售促進、市場調研等工作。

   

(轉載請注明旅游互動營銷)


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